• Tenho de pagar alguma coisa por solicitar uma troca ou devolução?

    Não. As trocas e as devoluções são gratuitas.

  • Qual é o prazo para poder fazer uma troca ou devolução?

    As devoluções ou trocas deverão ser realizadas no prazo de 15 dias a partir do email de confirmação do envio.   

    O site www.limalimao.net reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.

  • Como posso fazer uma troca ou devolução?

    Se fez o seu pedido como convidado, poderá solicitar uma devolução acedendo a partir da ligação do email de confirmação do pedido.

  • Onde posso localizar o meu recibo?

    Poderás encontrá-lo como adjunto nas notificações que receberás por e-mail a partir do momento do envio do teu pedido, ou na secção A Minha Conta, acedendo aos detalhes da tua compra.

    Recorda que o recibo é imprescindível para qualquer troca ou devolução. Podes apresentá-lo no ecrã do teu dispositivo móvel, ou imprimi-lo.

  • Posso manter o artigo original depois de ter pedido uma troca online em limalimao.net?

    Não. Se tiverem decorrido 14 dias desde o pedido da troca e não tivermos recebido os artigos originais, cobrar-se-á o montante através do método de pagamento original.

  • Assim que tiver trocado um artigo, posso devolver online o novo artigo em limalimao.net?

    Sim. Tem 15 dias a partir da data em que lhe confirmámos o novo envio.

  • Posso trocar ou devolver qualquer artigo?

    Sim, sempre e quando estiverem em perfeito estado e com as suas respetivas etiquetas. Deve ter em conta as seguintes exceções:

    • Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.
    • Roupa interior: não se poderão trocar nem devolver artigos de roupa interior.
    • Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original completa.
    • Fragrâncias: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.
  • Quando é que vou receber o montante da minha devolução?

    Receberá o montante através da mesma forma de pagamento utilizada na sua compra num prazo estimado de 2-4 dias, dependendo da sua entidade bancária.

 

Qualquer dúvida adicional não hesite em contactar o Apoio ao Cliente

  • info@limalimao.net

  • (+351) 918 576 411

  • Todos dias: 9h-22:30h 

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